Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site orleune.fr, qui propose des luminaires d'exception à destination d'une clientèle particulière.
Orléune · Paris
Conditions Générales de Vente
En vigueur au 18 mai 2026
Produits
Les produits proposés sont des luminaires de la collection Perspectives, édités sous le nom Orléune. Les visuels et descriptions sont fournis à titre indicatif et peuvent légèrement varier du produit final.
Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Orléune se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix appliqué sera celui en vigueur au moment de la commande.
Commande
Toute commande passée sur le site vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail à l'adresse renseignée par le client.
Livraison
Orléune expédie ses commandes dans l'ensemble de l'Union européenne. La livraison est offerte pour toute commande. Les commandes sont généralement livrées sous un délai estimé de 5 à 14 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande selon la pièce commandée. Orléune collabore avec plusieurs partenaires logistiques. En conséquence, certains articles d'une même commande peuvent être expédiés séparément. Les délais sont communiqués à titre indicatif. En cas de retard exceptionnel indépendant de notre volonté (forte demande, transporteurs, douanes, conditions logistiques), Orléune ne pourra être tenue responsable d'un dépassement raisonnable des délais annoncés. Notre équipe s'engage néanmoins à informer le client dans les meilleurs délais.
Droit de rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Toute demande de rétractation doit être adressée par e-mail à contact@orleune.fr en précisant le numéro de commande et le nom utilisé lors de l'achat. Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions de retour. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non installé et en parfait état. L'adresse de retour est communiquée par notre service client après validation de la demande. Aucun colis ne doit être renvoyé sans accord préalable. Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation simple. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Orléune. Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produits défectueux
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client est invité à contacter contact@orleune.fr en joignant des photos ou vidéos permettant d'identifier le problème. Orléune prend en charge les frais de retour et procède au remboursement ou au remplacement selon la disponibilité.
Service client
Pour toute question, réclamation ou demande de retour : contact@orleune.fr — Orléune, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, France.
Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.